SERVICE CLIENT
Des questions ?
Nous vous répondons ici !
Politique de Confidentialité
1. Introduction
Bienvenue sur Ryland. Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité et d’utilisation décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ryland.icu et nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok).
2. Collecte d’Informations
Nous pouvons collecter différents types d’informations lorsque vous utilisez notre site web :
- Informations personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, et informations de paiement.
- Informations non personnelles : Données de navigation, type de navigateur, adresse IP, pages visitées, et durée de la visite.
- Informations sur les réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nous via des plateformes de réseaux sociaux, nous pouvons collecter certaines informations de votre profil public conformément aux paramètres de confidentialité de ces plateformes.
3. Utilisation des Informations
Les informations que nous collectons peuvent être utilisées pour :
- Traiter vos commandes et gérer votre compte client.
- Personnaliser votre expérience d’achat sur notre site.
- Vous envoyer des informations sur nos produits, services, promotions et offres spéciales.
- Améliorer notre site web et nos services.
- Répondre à vos demandes de support client.
- Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude.
4. Partage des Informations
Nous ne vendons, n’échangeons, ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance pour les raisons suivantes :
- Prestataires de services : Pour traiter les paiements, expédier les commandes, gérer notre marketing, et améliorer notre site.
- Obligations légales : Si la loi nous y oblige ou si nous devons protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Ryland, de nos utilisateurs, ou du public.
5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent l’utilisation de technologies de cryptage et des pare-feu.
6. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre site. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site.
7. Vos Droits
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
- Demander la correction de vos informations personnelles inexactes ou obsolètes.
- Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exigences légales ou contractuelles.
- Vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
8. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des sites que vous visitez.
9. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité et d’utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, et la date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements.
10. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité et d’utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@ryland.icu
Conditions d’Expédition et Retours
1. Expédition
1.1. Zone de livraison
Nous expédions nos montres dans le monde entier. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Vous recevrez une estimation des frais de livraison au moment de la commande.
1.2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés. Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, des retards peuvent survenir, mais vous serez informé par email.
1.3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :
- Abidjan : 1 jour ouvrable.
- Autres régions de la Côte d’Ivoire : 1 à 2 jours ouvrables.
- Afrique : 5 à 10 jours ouvrables.
- France et Europe : 5 à 20 jours ouvrables.
- Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables.
- Autres régions : 3 à 20 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des événements imprévus tels que des grèves, des retards douaniers ou des conditions météorologiques.
1.4. Frais de douane et taxes
Les droits de douane, taxes et autres frais associés à l’importation de marchandises sont à la charge du client. Ryland.icu ne pourra être tenu responsable des frais additionnels encourus lors de la livraison.
1.5. Perte ou dommages lors de l’expédition
Nous assurons toutes nos expéditions. Si vous ne recevez pas votre commande ou si elle arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@ryland.icu avec une description détaillée et, si possible, des photos des dommages. Nous enquêterons sur le problème et trouverons une solution rapide.
2. Retours et Échanges
2.1. Politique de retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre montre doit être inutilisée, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2.2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@ryland.icu avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
2.3. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables,les frais sont à la charge du client.
2.4. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges. Si vous souhaitez remplacer votre montre, nous vous recommandons de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
2.5. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos et une description du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
3. Conditions additionnelles
3.1. Non-livraison à cause d’une mauvaise adresse
Ryland.icu n’est pas responsable des commandes non livrées en raison d’adresses incorrectes fournies par le client. Veuillez vérifier soigneusement l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
3.2. Assurance et responsabilité
Toutes nos expéditions sont assurées. Une fois que votre commande a été marquée comme livrée à l’adresse fournie, Ryland ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol de votre colis. Nous vous conseillons de choisir une adresse de livraison sûre.
En achetant sur notre site, vous acceptez ces conditions d’expédition et de retour. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à support@ryland.icu
Politique en matière de cookies
1. Introduction
Cette politique en matière de cookies explique ce que sont les cookies et comment nous les utilisons sur notre site web ryland.icu. En accédant à notre site, vous consentez à l’utilisation des cookies conformément à cette politique. Si vous n’acceptez pas l’utilisation des cookies, vous pouvez désactiver ces derniers en suivant les instructions décrites ci-dessous.
2. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Les cookies sont largement utilisés pour permettre le bon fonctionnement des sites web, améliorer l’expérience utilisateur, et fournir des informations aux propriétaires de sites web.
3. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Nous utilisons des cookies pour diverses raisons, notamment :
- Fonctionnement du site : certains cookies sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site, tels que la navigation et l’accès à des zones sécurisées.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : les cookies nous aident à améliorer votre expérience de navigation en mémorisant vos préférences, comme la langue ou la région.
- Analyse et performance : nous utilisons des cookies analytiques pour comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec le site afin de l’optimiser et de le rendre plus convivial.
- Marketing et publicité : des cookies peuvent être utilisés pour suivre vos habitudes de navigation afin de vous proposer des publicités plus pertinentes. Nous utilisons des outils tiers pour diffuser des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.
4. Les types de cookies que nous utilisons
4.1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels pour permettre le bon fonctionnement de notre site. Ils ne collectent aucune information personnelle vous concernant et ne peuvent pas être désactivés via notre système. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ces cookies, mais certaines parties du site pourraient ne plus fonctionner correctement.
4.2. Cookies de performance et d’analyse
Ces cookies nous permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site (par exemple, les pages les plus visitées, les erreurs rencontrées) afin d’améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
4.3. Cookies de fonctionnalité
Ces cookies sont utilisés pour mémoriser vos choix (comme la langue, votre nom d’utilisateur, la région) et améliorer votre expérience de navigation.
4.4. Cookies publicitaires et de ciblage
Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation pour vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts. Ils peuvent être utilisés par des tiers tels que nos partenaires publicitaires pour diffuser des annonces sur d’autres sites web.
5. Cookies tiers
Nous utilisons des services tiers tels que Google Analytics, Facebook Pixel et d’autres outils de marketing et d’analyse qui peuvent installer des cookies sur votre appareil. Ces tiers peuvent avoir accès à certaines informations sur votre navigation. Pour plus d’informations sur la manière dont ces tiers collectent et utilisent vos données, nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
6. Comment gérer les cookies
6.1. Désactiver les cookies dans votre navigateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines fonctionnalités de notre site peuvent ne pas fonctionner correctement.
Voici comment gérer les cookies dans certains navigateurs populaires :
- Google Chrome : Gestion des cookies dans Chrome
- Mozilla Firefox : Gestion des cookies dans Firefox
- Microsoft Edge : Gestion des cookies dans Edge
6.2. Outils de gestion des cookies
De nombreux outils en ligne vous permettent de contrôler et de bloquer les cookies publicitaires, tels que :
- Your Online Choices
- Network Advertising Initiative
- Digital Advertising Alliance
7. Conservation des données
Les cookies que nous utilisons sont conservés pendant des périodes variables selon leur type :
- Cookies de session : supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
- Cookies persistants : restent sur votre appareil jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de notre utilisation des cookies.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de cookies, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@ryland.icu.
Conditions Générales d’Utilisation
1. Présentation et acceptation des Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après dénommées « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site web https://ryland.icu (ci-après dénommé « le Site »). En accédant à ce Site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces termes, nous vous demandons de ne pas utiliser notre Site. Ces CGU peuvent être modifiées à tout moment, nous vous recommandons donc de les consulter régulièrement.
2. Mentions légales
Le site https://ryland.icu est édité par Ryland, ayant son siège social à Abidjan.
Contact : support@ryland.icu
3. Accès au Site
Le Site est accessible à toute personne ayant un accès à Internet. L’Éditeur met en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir un accès de qualité au Site, mais ne saurait être tenu responsable de toute interruption, suspension, ou dysfonctionnement du Site, quelle qu’en soit la cause. L’accès au Site peut être interrompu pour des raisons de maintenance, mise à jour ou pour tout autre motif jugé nécessaire.
4. Utilisation du Site
Le Site et les services proposés sont destinés à un usage personnel. En utilisant le Site, vous vous engagez à :
- Ne pas enfreindre les lois en vigueur : Vous devez utiliser le Site conformément aux lois et réglementations en vigueur dans votre pays de résidence.
- Ne pas nuire au fonctionnement du Site : Vous vous engagez à ne pas perturber, surcharger, ou compromettre le bon fonctionnement du Site, notamment par des attaques informatiques ou des actions visant à récupérer illégalement des données.
- Respecter les droits des autres utilisateurs : Vous ne devez pas violer la vie privée ou les droits d’autres utilisateurs, ni publier de contenu diffamatoire, illégal ou offensant sur le Site.
5. Produits et services
Les produits et services proposés à la vente sur le Site sont décrits avec la plus grande précision possible. Cependant, si des erreurs ou des omissions dans la description des produits surviennent, nous ne saurions être tenus responsables.
Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et peuvent présenter des différences mineures par rapport aux produits réels (couleur, finition, etc.). Nous nous efforçons de maintenir un stock à jour, mais il est possible que certains articles deviennent indisponibles après votre commande. Dans ce cas, vous serez informé dans les plus brefs délais.
6. Commandes
En passant une commande sur le Site, vous déclarez être majeur et avoir la capacité légale de conclure un contrat. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation. L’acceptation finale de la commande intervient une fois le paiement effectué.
L’Éditeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de soupçon de fraude ou de non-respect des présentes CGU.
7. Prix et paiements
Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en Fr CFA et incluent toutes les taxes applicables (TTC). L’Éditeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est exigible à la commande. Vous pouvez régler votre achat par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site. En cas d’incident de paiement, l’Éditeur se réserve le droit d’annuler la commande.
8. Livraison
Les conditions d’expédition et de livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition et de retour. L’Éditeur s’engage à expédier les produits dans les délais indiqués sur le Site, sauf en cas de force majeure ou de problèmes logistiques imprévus.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 2 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par écrit via l’adresse email support@ryland.icu ou via notre formulaire de contact en précisant les détails de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages, sous 2 jours suivant la notification de votre décision. Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire. Le remboursement sera effectué sous 5 jours après réception et inspection des produits retournés.
10. Responsabilité
L’Éditeur ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation du Site, y compris mais sans s’y limiter, les pertes de données, virus, interruptions de service ou tout autre dommage informatique. Il est de votre responsabilité de prendre les mesures appropriées pour protéger vos équipements informatiques.
L’Éditeur décline toute responsabilité en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du contrat en raison d’un cas de force majeure ou de tout fait imputable à l’utilisateur ou à un tiers.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, logos, design, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation de ces éléments sans l’autorisation expresse de l’Éditeur est strictement interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle.
12. Protection des données personnelles
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et à traiter leurs données conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles comme décrit dans cette politique.
13. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité de ces sites avant de les utiliser.
14. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par les lois en vigueur en Côte d’Ivoire. En cas de litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des CGU, les parties conviennent de rechercher une solution amiable avant d’engager toute procédure judiciaire. Si aucune solution amiable n’est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l’Éditeur.
15. Modification des CGU
L’Éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement les CGU pour se tenir informés des changements éventuels. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.
16. Contact
Pour toute question relative à ces CGU, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@ryland.icu.